人在學(xué)習(xí)中不斷進步，向同事學(xué)習(xí)，向客戶學(xué)習(xí)，向身邊的每個人學(xué)習(xí)，每個人都有自己的優(yōu)點，能集優(yōu)點于一身，才能取得輝煌的成就。特別是直接接觸客戶的員工，在一個具體的事件中，客戶究竟期待什么，通過不斷學(xué)習(xí)積累，就可以通過自己的經(jīng)驗?zāi)軌蚺袛喑隹蛻舻男枨螅偻ㄟ^自己的經(jīng)驗解決客戶的需求，從而提高客戶的認知度，認同度，提高我們的服務(wù)水平，讓我們在最短的時間內(nèi)取得最大的成功。

by 陳家圓

從客戶視角觀察，其實就是同理心，有效的與客戶溝通來了解客戶需求，從客戶的角度出發(fā)設(shè)身處地為客戶考慮，才有可能做到讓客戶滿意。

by 張蕓